Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir ermöglichen unseren Kunden, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen zu stornieren.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.

Da Möbelbestellungen mehrere Bearbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Produktvorbereitung und Versandorganisation umfassen können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können auf Anfrage storniert werden.

Wenn die Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, insbesondere bei Möbelbestellungen, da die Vorbereitung des Versands mehrere Schritte umfassen kann.

Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund hierfür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage zu stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail:
team@kelorawynne.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (318) 405-6387

Schritt 2: Bereitstellung erforderlicher Informationen

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und relevante Bestellinformationen;
Zahlungsnachweis oder Informationen zur Zahlung;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu prüfen.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird festgestellt, ob die Bestellung noch storniert werden kann oder ob sie sich bereits im Versandprozess befindet.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung bestätigt wird, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag Ihrer Bestellung.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Falls Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank wenden.