Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Kelorawynne mit Lieferung nach Deutschland getätigt werden.
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wir möchten den Rückgabeprozess für unsere Kunden möglichst klar und unkompliziert gestalten.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen vor einer Rücksendung sorgfältig durch.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen ist möglich, wenn die Ware:
- unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
- keine vom Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen aufweist;
- vollständig mit sämtlichem Zubehör, Bestandteilen und Montageelementen zurückgesendet wird;
- sicher und für den Transport geeignet verpackt ist.
Bei Möbeln darf insbesondere keine Beschädigung, Veränderung oder unsachgemäße Montage vorliegen.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, deutliche Gebrauchsspuren bestehen, wesentliche Teile fehlen oder die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und warten Sie unsere Rückgabebestätigung ab.
Umtausch
Ein direkter Produktumtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Vor dem Versand:
Sie können eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand:
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragt werden.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- die Rückgabe fristgerecht erfolgt und die Voraussetzungen erfüllt sind;
- die Ware beschädigt geliefert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein Fehler bei der Bearbeitung oder Lieferung der Bestellung vorliegt.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an. Je nach Einzelfall kann dies eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung ausgeschlossen werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für die Rückgabe nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabeprozess
Rückgabe anfragen
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bitte per E-Mail an:
team@kelorawynne.com
Bitte warten Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Angaben zur Rückgabe
Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Artikelbezeichnung;
- Grund der Rückgabe;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos und weitere relevante Informationen.
Rücksendung und Prüfung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Nach Genehmigung senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir die Ware auf Zustand und Vollständigkeit. Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Ein kostenloses Rücksendeetikett wird hierfür nicht zur Verfügung gestellt.
Der Kunde ist für einen geeigneten Versanddienstleister sowie für eine sichere und transportgerechte Verpackung verantwortlich.
Liegt der Rückgabe ein von uns zu vertretender Fehler zugrunde, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Dies betrifft insbesondere:
- beschädigte Lieferungen;
- falsch gelieferte Artikel;
- Fehler bei der Bearbeitung oder Vorbereitung der Bestellung.
Bei vom Kunden verursachten Schäden oder nicht erfüllten Rückgabebedingungen kann die Erstattung beeinträchtigt oder ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail:
team@kelorawynne.com
Telefon:
+1 (318) 405-6387
Adresse:
508 Columbia Ave, Monroe, LA 71203, United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zum Rückgabeprozess.