Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Kelorawynne für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Rückgabeprozess ermöglichen.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgaberecht
Neben den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers können Kunden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Ware wurde sorgfältig behandelt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und Produktteile sind vollständig vorhanden.
- Die Rücksendung erfolgt sicher verpackt, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.
Bei Möbelprodukten ist besonders darauf zu achten, dass die Ware nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß montiert wurde. Bereits beschädigte, stark gebrauchte oder durch den Kunden veränderte Produkte können von einer Rückgabe ausgeschlossen werden.
Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:
- die Rückgabe außerhalb der angegebenen Frist beantragt wird;
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung beschädigt wurde;
- Teile, Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf bestätigen können.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten und individueller Versandabläufe, können wir keinen direkten Austausch eines bereits gelieferten Artikels gegen ein anderes Produkt gewährleisten.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zum Rückgabeprozess.
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nicht versendete Bestellungen:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen:
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
5. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe oder in besonderen Fällen, wenn ein Problem mit der Bestellung vorliegt.
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- die Ware innerhalb der gültigen Rückgabefrist zurückgesendet wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind;
- ein Artikel beschädigt geliefert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein Fehler bei der Bearbeitung oder Lieferung der Bestellung festgestellt wurde.
Bei beschädigten Produkten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Eine Rückerstattung kann nicht erfolgen, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
6. Ablauf der Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:
Schritt 1: Rückgabeanfrage per E-Mail senden
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:
team@kelorawynne.com
Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Artikels;
- Grund für die Rückgabe;
- Fotos oder weitere Informationen, falls der Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde.
Schritt 3: Prüfung der Rückgabeanfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, die Rückgabebedingungen und die angegebenen Informationen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückversand.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe organisieren Sie bitte den Rückversand gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
7. Rückversand und Gebühren
Bei normalen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Organisation und Durchführung des Rückversands.
Für normale Rücksendungen stellen wir kein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, einen geeigneten Versanddienstleister auszuwählen und die Rücksendung sicher zu organisieren.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Problems erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Bearbeitungskosten. Dies gilt insbesondere für:
- beschädigte Lieferungen;
- falsch gelieferte Artikel;
- Fehler bei der Bearbeitung oder Vorbereitung der Bestellung.
Die zurückgesendete Ware muss ausreichend geschützt verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, von einer Erstattung ausgeschlossen sein können.
8. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist, führen wir eine Prüfung des Zustands und der Vollständigkeit des Produkts durch.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
team@kelorawynne.com
Telefon:
+1 (318) 405-6387
Adresse:
508 Columbia Ave, Monroe, LA 71203, United States
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Bestellung und zum Rückgabeprozess zu beantworten.